小豬出任務

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豬小編
2017-06-06 17:32
小豬板

#FAQ 小豬市集 - 買家篇

此篇文章包含下列市集常見問題: 1. 小豬市集和獎品兌換差別是什麼? 2. 什麼是「序號商品」及「非序號商品」? 3. 我一直沒收到商品,該怎麼辦?可以取消交易拿回小豬幣嗎? 4. 買家要我先按「驗收無誤」他再出貨,我該怎麼辦? 5. 我買錯商品了,可以取消交易並請賣家退款嗎? 6. 我按了「商品申訴」,什麼時候可以收到退款? 7. 什麼情況下可以提出「客服介入」? ----------------------------------------------- Q1:小豬市集和獎品兌換差別是什麼? A:獎品兌換是由小豬官方提供的兌換券,小豬市集的商品由用戶上架販售。 Q2:什麼是「序號商品」及「非序號商品」? A:「序號商品」顧名思義就是那些印在紙上、圖片上、螢幕上的兌換券序號、遊戲點數卡卡號等等。賣家在上架此類商品的流程中,會將序號塗遮;買家兌換此類商品後,便可立即得到序號並使用。 「非序號商品」是序號商品以外的品項,通常是遊戲幣、LINE 貼圖、實體商品,或需要帳號移轉的點數等。買家在兌換此類商品後,賣家會收到系統通知並主動聯繫買家,完成在小豬之外的其它平台出貨。(例如:賣家在 Line App 將買家指定的貼圖送到買家的 LINE 帳號;賣家在遊戲中將遊戲幣轉移給買家;賣家郵寄實體物品至買家提供的地址) Q3:我一直沒收到商品,該怎麼辦?可以取消交易拿回小豬幣嗎? A:兌換非序號商品需要給賣家一些時間,不像序號商品一兌換就可立即使用。如果兌換後賣家 24 小時內未出貨,交易會自動取消,買家會收到退款。 Q4:賣家要我先按「驗收無誤」按鈕他再出貨,我該怎麼辦? A:「驗收無誤」 功能是本平台賦予買家最重要的權力。買家必需確實驗收商品後才按此按鈕,以保自身權益。如賣家尚未出貨,便要求你先按「驗收無誤」,這已違反小豬市集的規定,請立即向小豬客服回報。 Q5:我買錯商品了,可以取消交易並請賣家退款嗎? A:如果商品可以使用,買家無法取消已兌換的訂單。但你可以禮貌地私訊賣家,詢問賣家是否願意取消交易並退款給你。如果是收到商品後發現無法使用等問題,可以先按「商品申訴」按鈕並與賣家溝通釐清問題,若你與賣家溝通後無法達成共識,請按「客服介入」按鈕,小豬客服會做最後結果的判定。 Q6:我按了「商品申訴」按鈕,什麼時候可以收到退款? A:你按了「商品申訴」按鈕後,需與賣家溝通,溝通後賣家可能會將款項退還給你。若賣家不願退還,可按「客服介入」按鈕,請小豬客服做最後是否退款的判定。 Q7:什麼情況下可以按「客服介入」按鈕? A:按了「商品申訴」按鈕後,你必須先與賣家溝通。若雙方溝通無效,便可按「客服介入」按鈕,請小豬客服協調或申訴判定。客服介入後,小豬客服會在商品留言中詢問買賣家交易相關的問題,買賣家需在 24 小時內作出回應。如果未在 24 小時內作出回應,小豬客服則依據當下交易資訊做出判定。 ----------------------------------------------- 每個商品頁面都有「交易保障機制」按鈕,可以進一步瀏覽市集交易機制的圖文說明。 若有其他問題,請至小豬出任務粉絲專頁私訊小豬客服,恕不回應文章下方之留言發問。 希望大家都能理解交易規則,在市集有愉快的交易經驗喔!
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匿名
1 樓
1
了解 謝謝
2017-06-07 12:20
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匿名
2 樓
0
(此留言已刪除)
2017-06-07 16:33
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匿名
3 樓
1
了解 桑Q
2017-06-09 02:04
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