#FAQ 小豬市集 - 買家篇

此篇文章包含下列市集常見問題： 1. 小豬市集和獎品兌換差別是什麼？ 2. 什麼是「序號商品」及「非序號商品」？ 3. 我一直沒收到商品，該怎麼辦？可以取消交易拿回小豬幣嗎？ 4. 買家要我先按「驗收無誤」他再出貨，我該怎麼辦？ 5. 我買錯商品了，可以取消交易並請賣家退款嗎？ 6. 我按了「商品申訴」，什麼時候可以收到退款？ 7. 什麼情況下可以提出「客服介入」？ ----------------------------------------------- Ｑ1：小豬市集和獎品兌換差別是什麼？ Ａ：獎品兌換是由小豬官方提供的兌換券，小豬市集的商品由用戶上架販售。 Ｑ2：什麼是「序號商品」及「非序號商品」？ Ａ：「序號商品」顧名思義就是那些印在紙上、圖片上、螢幕上的兌換券序號、遊戲點數卡卡號等等。賣家在上架此類商品的流程中，會將序號塗遮；買家兌換此類商品後，便可立即得到序號並使用。 「非序號商品」是序號商品以外的品項，通常是遊戲幣、LINE 貼圖、實體商品，或需要帳號移轉的點數等。買家在兌換此類商品後，賣家會收到系統通知並主動聯繫買家，完成在小豬之外的其它平台出貨。(例如：賣家在 Line App 將買家指定的貼圖送到買家的 LINE 帳號；賣家在遊戲中將遊戲幣轉移給買家；賣家郵寄實體物品至買家提供的地址) Ｑ3：我一直沒收到商品，該怎麼辦？可以取消交易拿回小豬幣嗎？ Ａ：兌換非序號商品需要給賣家一些時間，不像序號商品一兌換就可立即使用。如果兌換後賣家 24 小時內未出貨，交易會自動取消，買家會收到退款。 Ｑ4：賣家要我先按「驗收無誤」按鈕他再出貨，我該怎麼辦？ Ａ：「驗收無誤」 功能是本平台賦予買家最重要的權力。買家必需確實驗收商品後才按此按鈕，以保自身權益。如賣家尚未出貨，便要求你先按「驗收無誤」，這已違反小豬市集的規定，請立即向小豬客服回報。 Ｑ5：我買錯商品了，可以取消交易並請賣家退款嗎？ Ａ：如果商品可以使用，買家無法取消已兌換的訂單。但你可以禮貌地私訊賣家，詢問賣家是否願意取消交易並退款給你。如果是收到商品後發現無法使用等問題，可以先按「商品申訴」按鈕並與賣家溝通釐清問題，若你與賣家溝通後無法達成共識，請按「客服介入」按鈕，小豬客服會做最後結果的判定。 Ｑ6：我按了「商品申訴」按鈕，什麼時候可以收到退款？ Ａ：你按了「商品申訴」按鈕後，需與賣家溝通，溝通後賣家可能會將款項退還給你。若賣家不願退還，可按「客服介入」按鈕，請小豬客服做最後是否退款的判定。 Ｑ7：什麼情況下可以按「客服介入」按鈕？ Ａ：按了「商品申訴」按鈕後，你必須先與賣家溝通。若雙方溝通無效，便可按「客服介入」按鈕，請小豬客服協調或申訴判定。客服介入後，小豬客服會在商品留言中詢問買賣家交易相關的問題，買賣家需在 24 小時內作出回應。如果未在 24 小時內作出回應，小豬客服則依據當下交易資訊做出判定。 ----------------------------------------------- 每個商品頁面都有「交易保障機制」按鈕，可以進一步瀏覽市集交易機制的圖文說明。 若有其他問題，請至小豬出任務粉絲專頁私訊小豬客服，恕不回應文章下方之留言發問。 希望大家都能理解交易規則，在市集有愉快的交易經驗喔！