#FAQ 小豬市集 - 賣家篇

此篇文章包含下列市集常見問題： 1. 什麼是「序號商品」及「非序號商品」？ 2. 商品上架審核時間多久？ 3. 買家兌換商品之後，我有多少時間可以出貨？（非序號商品） 4. 我賣出了商品可是沒收到豬幣？ 5. 出貨之後買家一直不驗收，可以請你們處理嗎？ 6. 如果被買家提出「商品申訴」或「客服介入」該怎麼辦？ 7. 為什麼我的商品被下架了？ 8. 我遇到了惡質買家，以後不想再和他交易了，可以怎麼做？ ----------------------------------------------- Ｑ1：什麼是「序號商品」及「非序號商品」？ Ａ：「序號商品」顧名思義就是那些印在紙上、圖片上、螢幕上的兌換券序號、遊戲點數卡卡號等等。賣家在上架此類商品的流程中，會將序號塗遮；買家兌換此類商品後，便可立即得到序號並使用。 「非序號商品」就是序號商品以外的品項，通常是遊戲幣、LINE 貼圖、實體商品，或需要帳號移轉的點數等。買家在兌換此類商品後，賣家會收到系統通知並主動聯繫買家，完成在小豬之外的其它平台出貨。(如：賣家在 Line App 將買家指定的貼圖送到買家的 LINE 帳號；賣家在遊戲中將遊戲幣轉移給買家；賣家郵寄實體物品至買家提供的地址) Ｑ2：商品上架審核時間多久？ A：平常日在 12 小時以內，假日在 24 小時以內會審核完畢。 Ｑ3：買家兌換商品之後，我有多少時間可以出貨？（非序號商品） Ａ：販賣非序號商品有 24 小時的出貨時間。如果超過 24 小時仍未出貨，交易會自動取消，買家會收到退款，但系統不會退還賣家上架保證金。按「出貨通知」按鈕前，請確實將商品移交給買家。若商品未轉移，便按此按鈕要求買家先驗收，則視為詐騙意圖，經舉報判定後會關閉使用者權限。 Ｑ4：我賣出了商品可是沒有收到豬幣？ Ａ：序號商品售出後(或非序號商品出貨後)，你的買家有 48 小時驗收商品的權利。買家驗收完你的商品並按下「驗收無誤」按鈕，系統才會將買家的款項轉移給你。若買家未於 48 小時內按下「驗收無誤」按鈕，系統視同買家已驗收商品無誤，並將買家的款項交付給你。 你的商品頁面中有「交易保障機制」按鈕，強烈建議詳閱其中的圖文說明，以了解小豬市集的正確交易流程。 Ｑ5：出貨之後買家一直不驗收，可以請你們處理嗎？ Ａ：小豬市集的買家，享有在商品出貨後48小時內驗收商品的權益。你不得催促買家立即驗收，但你可以善用豬友名單及黑名單來經營你的客戶群。 Ｑ6：如果被買家提出「商品申訴」或「客服介入」該怎麼辦？ Ａ：請釐清買家申訴原因，在商品留言區作回覆。如果你同意退款，可以點選「同意退款」，點數便會立即全額退還給買家。 如果買家申訴原因是無法儲值，並附上儲值失敗畫面，請至序號取得方或儲值平台的客服，詢問此卡目前的使用狀況，並將查詢結果截圖上傳到商品留言區。如果序號已被使用，須附上儲值時間紀錄，以證明出售時序號尚未被使用過。如果序號有儲值平台限制或只支援特定遊戲，並且上架時已在商品描述中註明，客服介入後會判定申訴不成立。 若買家已提出客服介入，並且小豬客服已留言詢問交易情況，買賣家需在 24 小時內作出回應。如果未在 24 小時內作出回應，則客服依據當下交易資訊做出判定。 Ｑ7：為什麼我的商品上架審核失敗？ Ａ：審核失敗會顯示原因，如果仍有不清楚之處，可以聯繫客服。常見下架原因包含以下幾項： 1. 分類錯誤：請確實區別「貼圖、遊戲、超商、其他」四類。 2. 把廣告以商品方式上架：上架的商品必須是可直接交易的，不可做為廣告用途，亦不可註明私訊勿下單等。 3. 序號沒有用筆刷遮蔽：請在上架商品時，先點選原始序號圖片，接著再用「小豬出任務」 內建筆刷遮蔽序號，以製作商品示意圖。 Ｑ8：我遇到了惡質買家，以後不想再和他交易了，可以怎麼做？ Ａ：你可以在你的商品頁面，點選買家的大頭貼進入買家的用戶頁面，並在用戶頁面上找到「加入黑名單」功能。被你加入黑名單的用戶，之後都無法在市集看到你的商品。 ----------------------------------------------- 每個商品頁面都有「交易保障機制」按鈕，可以進一步瀏覽市集交易機制的圖文說明。 若有其他問題，請至小豬出任務粉絲專頁私訊小豬客服，恕不回應文章下方之留言發問。 希望大家都能確實遵守交易規則，在市集有愉快的交易經驗喔！